Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Olor de Libros ponemos todo nuestro amor y rigurosidad técnica en la fabricación de cada vela. Queremos que disfrutes de una experiencia sensorial perfecta y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las políticas detalladas a continuación:
1. Cobertura de la Garantía (Defectos de Fábrica)
Si tu producto presenta una falla de origen, tienes un plazo de 10 días seguidos desde que recibiste tu compra para solicitar un cambio o reparación sin costo.
Nuestras velas están hechas con ceras vegetales y requieren cuidados específicos que se detallan en las instrucciones de cada una. No se realizarán cambios ni devoluciones si el producto presenta problemas derivados de un mal uso o descuido por parte del cliente. La garantía no cubre las siguientes situaciones:
En caso de que, tras una revisión técnica en nuestro taller, se acuerde una devolución de dinero excepcional por un producto que ya fue encendido o manipulado por el cliente, se aplicarán las siguientes reglas financieras:
Al finalizar tu compra, declaras conocer que las velas son productos que reaccionan al ambiente y que es tu responsabilidad seguir las instrucciones de cuidados que están en cada envase para garantizar su correcto funcionamiento, rendimiento y seguridad. Recuerda que en las historias destacadas de nuestro Instagram también puedes encontrar todos los consejos y recomendaciones para un uso adecuado.
Derecho a Retracto
Conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Olor de Libros no se adhiere al derecho a retracto. Esto significa que no se realizarán cambios, devoluciones ni anulaciones de compras por razones de insatisfacción personal, arrepentimiento o cambios de opinión del cliente una vez realizado el pago. Los cambios o reparaciones procederán única y exclusivamente bajo las condiciones de Garantía por Defectos de Fábrica detalladas en el Punto 1 de este documento, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni utilizado.
1. Cobertura de la Garantía (Defectos de Fábrica)
Si tu producto presenta una falla de origen, tienes un plazo de 10 días seguidos desde que recibiste tu compra para solicitar un cambio o reparación sin costo.
- ¿Qué se considera defecto de fábrica? Mechas desprendidas de la base antes del primer uso, frascos trizados o rotos durante el transporte, o ausencia total de fragancia debido a un error de formulación, sujeto a una evaluación técnica previa en nuestro taller.
- Cómo solicitarlo: Envíanos un mensaje vía Instagram @olordelibros con tu número de pedido y una foto o video que demuestre la falla.
Nuestras velas están hechas con ceras vegetales y requieren cuidados específicos que se detallan en las instrucciones de cada una. No se realizarán cambios ni devoluciones si el producto presenta problemas derivados de un mal uso o descuido por parte del cliente. La garantía no cubre las siguientes situaciones:
- Tunelización de la cera: Huecos o túneles causados por apagar la vela antes de que toda la capa superior se haya derretido por completo en su primer encendido (Nota: Aunque la marca entrega un tiempo estimado de encendido recomendado, el periodo para lograr la piscina completa de cera puede variar según las condiciones climáticas ambientales, siendo responsabilidad del usuario supervisar este proceso con paciencia)
- Mechas ahogadas o quemadas: Problemas para encender la vela debido a no recortar la mecha a 5mm antes de cada uso, o por cortar la mecha al ras de la cera.
- Pérdida de aroma por factores ambientales: Falta de percepción del olor debido a la fatiga olfativa del usuario, encender la vela en horarios de mucho calor, encenderla en espacios más grandes de lo recomendado para su tamaño, o exponerla a corrientes de aire directas que dispersen el aroma.
En caso de que, tras una revisión técnica en nuestro taller, se acuerde una devolución de dinero excepcional por un producto que ya fue encendido o manipulado por el cliente, se aplicarán las siguientes reglas financieras:
- Descuento de Impuestos: Se descontará del total el valor correspondiente al IVA (19%) y comisiones de la plataforma de pago, al ser montos no recuperables.
- Cobro por Desgaste: Se descontará un valor proporcional al porcentaje de cera o producto que ya haya sido consumido o dañado por el usuario.
- Costos de Envío: Los costos de despacho originales y los de retorno del producto al taller no son reembolsables, corriendo por cuenta del cliente.
Al finalizar tu compra, declaras conocer que las velas son productos que reaccionan al ambiente y que es tu responsabilidad seguir las instrucciones de cuidados que están en cada envase para garantizar su correcto funcionamiento, rendimiento y seguridad. Recuerda que en las historias destacadas de nuestro Instagram también puedes encontrar todos los consejos y recomendaciones para un uso adecuado.
Derecho a Retracto
Conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Olor de Libros no se adhiere al derecho a retracto. Esto significa que no se realizarán cambios, devoluciones ni anulaciones de compras por razones de insatisfacción personal, arrepentimiento o cambios de opinión del cliente una vez realizado el pago. Los cambios o reparaciones procederán única y exclusivamente bajo las condiciones de Garantía por Defectos de Fábrica detalladas en el Punto 1 de este documento, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni utilizado.